正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”箱包皮具市場(chǎng)近來(lái)發(fā)展迅猛，在各類經(jīng)營(yíng)中也逐漸會(huì)有這樣或那樣的問(wèn)題，所以行業(yè)性的規(guī)范就非常有必要，下面就是箱包皮具市場(chǎng)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）

箱包皮具市場(chǎng)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）
1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了箱包皮具市場(chǎng)的主辦方資質(zhì)要求、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境要求、招商管理要求、經(jīng)營(yíng)管理要求、人員管理要求、消防治安要求和信用管理要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于箱包皮具市場(chǎng)的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理。

2 規(guī)范性引用文件  下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB 3096  城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)
GB 6566  建筑材料放射性核素限量
GB 7588  電梯制造與安裝規(guī)范
GB 8978  污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
GB 15630  消防安全標(biāo)志設(shè)置要求
《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量》10項(xiàng)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。包括GB18580-GB18588：
GB 18580  人造板及制品中甲醛釋放限量 GB 18581 溶劑型木器涂料中有害物質(zhì)限量 
GB 18582  內(nèi)墻涂料中有害物質(zhì)限量 
GB 18583  粘合劑中有害物質(zhì)限量 
GB 18584  木家具中有害物質(zhì)限量 
GB 18585  壁紙中有害物質(zhì)限量 
GB 18586  聚氯乙烯卷材地板中有害物質(zhì)限量 
GB 18587  地毯、地毯襯墊及地毯膠粘劑有害物質(zhì)限量 
GB 18588  混凝土外加劑中釋放氨的限量 
GB 19085  商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施
GB 50016  建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范
GB 50034  建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 10001.1  標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)
GB/T 17217  城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 18883  室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 19000  質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 
JGJ48  商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

3 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1  箱包 bags  裝東西的袋或器具。
注1：用途上可以分為：公文箱、背提包、家用衣箱、皮票夾、鑰匙包、旅行箱包、工具包和錢包等等。
注2：面料上可以分為：塑紡面制箱包、皮革制箱包和其他面料制箱包。
3.2  皮具 leather 用皮革制成的家具或用具。 注：皮具是皮沙發(fā)、皮椅、皮包、皮箱、皮手套、皮鞋和腰帶等皮革制品的總稱。
3.3  箱包皮具市場(chǎng) bags & leather market 以箱包皮具為主要交易對(duì)象、箱包皮具商品占該市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的80%以上，為箱包皮具交易雙方提供固定的、具有配套設(shè)施和相關(guān)服務(wù)的專業(yè)場(chǎng)所。
3.4 市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu) management organization of market 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理的組織。
注1：主要包括市場(chǎng)管理公司、市場(chǎng)管理委員會(huì)或市場(chǎng)發(fā)展管理局等機(jī)構(gòu)。
注2：市場(chǎng)最高管理者稱為主辦方。
3.5  市場(chǎng)從業(yè)人員 jobholders of market 市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)的工作人員、市場(chǎng)內(nèi)的交易商及相關(guān)服務(wù)人員。
3.6  交易商 trader 市場(chǎng)從事商品交易和服務(wù)的主體，包括：生產(chǎn)企業(yè)的銷售商、批發(fā)商、代理商、網(wǎng)上交易商和批發(fā)和零售兼營(yíng)者、采購(gòu)進(jìn)貨的零售商和個(gè)體工商戶等。
3.7  店鋪 shop 市場(chǎng)中同一種類商品交易活動(dòng)場(chǎng)所的最小單位。
3.8  招商制 leasehold system 市場(chǎng)為集聚交易商并為開(kāi)展市場(chǎng)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理而采取的招納交易商的形式之一。 3.9  產(chǎn)權(quán)制 property system 市場(chǎng)為集聚交易商并為收回部分建設(shè)投資而采取的招納交易商的形式之一。

4 主辦方資質(zhì)要求 
4.1 資質(zhì)審查
4.1.1 應(yīng)有國(guó)家工商行政主管部門登記注冊(cè)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和國(guó)家稅務(wù)主管部門核發(fā)的稅務(wù)登記或注冊(cè)稅務(wù)登記證
4.1.2 應(yīng)有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地并具有相關(guān)法律文件證明。
4.1.3 應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立完整的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)制度。
4.1.4 應(yīng)建立合同臺(tái)帳和檔案。
4.2 準(zhǔn)入
4.2.1 應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和店面情況，限制箱包皮具市場(chǎng)主辦方的準(zhǔn)入。
4.2.2 應(yīng)對(duì)箱包皮具市場(chǎng)準(zhǔn)確定位，實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。

5 建設(shè)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境要求
5.1 選址
5.1.1 市場(chǎng)選址應(yīng)符合本地區(qū)的城市建設(shè)規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃要求，并將欲建市場(chǎng)納入本區(qū)域市場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃中。應(yīng)與同質(zhì)市場(chǎng)保持合理的距離。 注：同質(zhì)市場(chǎng)指市場(chǎng)內(nèi)的商品、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式等相似的市場(chǎng)。
5.1.2 市場(chǎng)選址應(yīng)在交通方便，輻射范圍廣，不影響居民日常生活的地方。
5.1.3 市場(chǎng)主體建筑應(yīng)符合JGJ48的規(guī)定。
5.2 市場(chǎng)出、入口
5.2.1 出入口應(yīng)有明顯的“XX箱包皮具用品市場(chǎng)”標(biāo)識(shí)，營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)標(biāo)示清晰。
5.2.2 場(chǎng)門應(yīng)整潔、美觀，各種標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰。
5.2.3 顧客入口應(yīng)與商品入口區(qū)分，不應(yīng)有阻礙人員疏散的障礙。
5.2.4 設(shè)有臺(tái)階的入口，坡度應(yīng)緩和，并設(shè)有無(wú)障礙坡道。
5.2.5 應(yīng)設(shè)置緊急出口及疏散標(biāo)志。
5.2.6 出入口及其附近若有潛在危險(xiǎn)情況，應(yīng)有警示標(biāo)志。
5.3 場(chǎng)內(nèi)環(huán)境
5.3.1 地面應(yīng)堅(jiān)固、平整、清潔、防滑。
5.3.2 各種標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、正確、明示，標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
5.3.3 應(yīng)通風(fēng)、明亮，并保持適宜的溫度、濕度。空氣應(yīng)符合GB/T18883的規(guī)定。
5.3.4 室內(nèi)裝飾裝修材料含有的有害物質(zhì)應(yīng)符合GB18580-18588和GB6566的規(guī)定。
5.3.5 應(yīng)設(shè)有主通道和緊急通道，明示安全出口，保證通行順暢和疏散迅速，通道最小凈寬應(yīng)符合JGJ 48的規(guī)定。 5.3.6 燈光照明應(yīng)達(dá)到GB50034的要求。
5.3.7 衛(wèi)生應(yīng)符合《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的相關(guān)要求，污水處理應(yīng)符合GB8978的規(guī)定。
5.3.8 應(yīng)建立衛(wèi)生防疫、環(huán)境衛(wèi)生工作制度，市場(chǎng)管理應(yīng)符合GB 19085的規(guī)定。
5.3.9 噪聲質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3096二類標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.4 設(shè)施設(shè)備 
5.4.1 應(yīng)有與市場(chǎng)交易規(guī)模相適應(yīng)的停車場(chǎng)。貨運(yùn)、裝卸停車場(chǎng)與交易商、顧客乘用車停車場(chǎng)應(yīng)分別設(shè)置。
5.4.2 應(yīng)建立倉(cāng)儲(chǔ)中心并有相關(guān)物流服務(wù)。
5.4.3 電梯設(shè)置應(yīng)符合GB 7588的要求。
5.4.4 應(yīng)配備電力應(yīng)急設(shè)備，在出入口、緊急通道、購(gòu)物主要通道裝置應(yīng)急燈。
5.4.5 應(yīng)設(shè)置與賣場(chǎng)面積、條件相匹配的衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應(yīng)有無(wú)障礙措施。衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T17217的要求。 5.4.6 應(yīng)設(shè)置垃圾收集和分類處理設(shè)施，垃圾應(yīng)及時(shí)清理。
5.4.7 消防設(shè)施應(yīng)符合GB 50016的規(guī)定。
5.4.8 應(yīng)設(shè)置顧客服務(wù)中心，并設(shè)置與賣場(chǎng)條件相匹配的物品存放處、咨詢臺(tái)、廣播室、公告欄、客人休息椅、自動(dòng)取款機(jī)、投訴臺(tái)等相應(yīng)服務(wù)設(shè)施。
5.4.9 宜設(shè)有中央空調(diào)或其它空調(diào)設(shè)施。
5.4.10 可設(shè)置娛樂(lè)、餐飲等綜合性休閑設(shè)施。

6 招商管理要求
6.1 交易商應(yīng)提供下列有效資質(zhì)證明：
a) 工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
b) 稅務(wù)部門批準(zhǔn)核發(fā)的稅務(wù)登記或注冊(cè)稅務(wù)登記證；
c) 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局出具的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告；
d) 組織機(jī)構(gòu)代碼；
e) 商標(biāo)注冊(cè)證明；
f) 企業(yè)法定代表人身份證、經(jīng)營(yíng)人員身份證及法定代表人授權(quán)委托書(shū)和被授權(quán)人身份證；
g) 進(jìn)口商品應(yīng)有報(bào)關(guān)單和商檢報(bào)告。
6.2 應(yīng)公開(kāi)招商政策，招商廣告和宣傳內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。
6.3 應(yīng)建立持續(xù)性的招商工作制。
6.4 應(yīng)建立合同臺(tái)帳，臺(tái)賬應(yīng)至少保存兩年。
6.5 應(yīng)建立招商檔案和招商檔案管理體系。

7 經(jīng)營(yíng)管理要求
7.1 質(zhì)量管理
7.1.1 應(yīng)建立箱包皮具產(chǎn)品的準(zhǔn)入規(guī)范。服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)參見(jiàn)GB/T 19000。
7.1.2 宜實(shí)行箱包皮具的“場(chǎng)廠掛鉤”，建立穩(wěn)固安全的箱包皮具商品貨源基地。
7.1.3 主辦方應(yīng)對(duì)箱包皮具的質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任，按照6.1的要求準(zhǔn)入箱包皮具。
7.1.4 應(yīng)及時(shí)清退變質(zhì)、殘缺、破損的箱包皮具。
7.2 價(jià)格管理
7.2.1 商品應(yīng)使用符合規(guī)定的標(biāo)簽明碼標(biāo)價(jià)，一物一簽。
7.2.2 商品標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明商品的價(jià)格、名稱、貨號(hào)、成分、規(guī)格、等級(jí)、產(chǎn)地等內(nèi)容。
7.2.3 特價(jià)交易商品應(yīng)標(biāo)明其價(jià)格理由。
7.2.4 售出商品應(yīng)開(kāi)具銷售憑據(jù)或發(fā)票。
7.3 交易管理
7.3.1 交易商應(yīng)建立健全臺(tái)賬制度。
7.3.2 主辦方宜建立統(tǒng)一的電子交易平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)對(duì)各種交易數(shù)據(jù)管理。
7.3.3 主辦方應(yīng)逐步引入銀行支付結(jié)算系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的電子結(jié)算系統(tǒng)。
7.4 店面管理
7.4.1 市場(chǎng)應(yīng)按商品類別布局經(jīng)營(yíng)區(qū)域，并設(shè)置指示標(biāo)志。
7.4.2 商品應(yīng)陳列整齊、美觀有序，保持?jǐn)偽婚g的空氣流通。
7.5 服務(wù)管理
7.5.1 售前服務(wù)管理
7.5.1.1 市場(chǎng)入口處應(yīng)設(shè)置服務(wù)臺(tái)和區(qū)域分布導(dǎo)圖，并設(shè)置專職人員為顧客提供服務(wù)，包括：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、物品查詢、退貨款查詢、處理投訴等。
7.5.1.2 應(yīng)執(zhí)行申訴制度，消費(fèi)者與交易商應(yīng)擁有公平交易的權(quán)益。
7.5.1.3 應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督制度，定期對(duì)交易商、采購(gòu)商、消費(fèi)者進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)制定解決辦法并改進(jìn)。 7.5.1.4 宜有專門人員提供外語(yǔ)翻譯服務(wù)。
7.5.2 售后服務(wù)管理
7.5.2.1應(yīng)兌現(xiàn)對(duì)進(jìn)場(chǎng)交易者的各項(xiàng)服務(wù)承諾。
7.5.2.2 商品售出后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任在交易商的，宜在一定天數(shù)內(nèi)實(shí)行無(wú)條件退換貨處理。
7.5.2.3 應(yīng)對(duì)物流配送服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理。
7.5.2.4 場(chǎng)內(nèi)可設(shè)置箱包皮具的維修與護(hù)理中心，免費(fèi)發(fā)放箱包皮具護(hù)理知識(shí)手冊(cè)。
7.5.2.5 應(yīng)及時(shí)合規(guī)調(diào)解消費(fèi)糾紛，調(diào)解一般投訴，不出市場(chǎng)。
7.6 倉(cāng)庫(kù)管理
7.6.1 應(yīng)注意五距，保持通道暢通。 注：五距是指頂炬、燈距、墻距、柱距和堆距。
7.6.2 庫(kù)內(nèi)商品應(yīng)堆碼整齊、有序，方便入庫(kù)、出庫(kù)。
7.6.3 庫(kù)內(nèi)不應(yīng)存放各類危險(xiǎn)品。
7.6.4 庫(kù)內(nèi)不應(yīng)使用明火、私拉電線。
7.6.5 庫(kù)內(nèi)商品不應(yīng)遮擋消防和電器設(shè)施，防火卷簾門下不應(yīng)堆放物品。

8 人員管理要求
8.1 主辦方管理
8.1.1 應(yīng)對(duì)招商人員進(jìn)行培訓(xùn)。
8.1.2 應(yīng)對(duì)交易商進(jìn)行消防安全、交易知識(shí)和社會(huì)責(zé)任感的培訓(xùn)和考核，記錄并存檔培訓(xùn)和考核的情況。
8.1.3 應(yīng)建立交易商經(jīng)營(yíng)檔案，加強(qiáng)對(duì)交易商資質(zhì)、信譽(yù)及交易行為的管理。
8.1.4 應(yīng)定期對(duì)交易商進(jìn)行評(píng)比，并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。
8.1.5 不應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)從事指定工作以外的各種交易活動(dòng)。
8.2 交易商管理
8.2.1 應(yīng)憑照經(jīng)營(yíng)，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和商品物價(jià)簽放至市場(chǎng)指定位置。
8.2.2 應(yīng)文明經(jīng)商、公平競(jìng)爭(zhēng)，不應(yīng)強(qiáng)行買賣。
8.2.3 應(yīng)遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。
8.2.4 應(yīng)遵守市場(chǎng)的各項(xiàng)制度，重視防火防盜。
8.2.5 不應(yīng)在場(chǎng)內(nèi)從事注冊(cè)交易內(nèi)容以外的交易活動(dòng)。
8.2.6 應(yīng)愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如發(fā)生人為的設(shè)施損壞，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。
8.3 服務(wù)人員管理
8.3.1 應(yīng)經(jīng)過(guò)崗位專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。
8.3.2 應(yīng)熟知處理安全事故或突發(fā)事件的預(yù)案和方法。

9 消防治安要求
9.1 消防安全
9.1.1 建筑應(yīng)符合GB50016的要求。
9.1.2 消防標(biāo)志應(yīng)符合GB 15630的要求。
9.1.3 應(yīng)有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案。
9.1.4 應(yīng)定期組織市場(chǎng)從業(yè)人員進(jìn)行消防安全演練。
9.1.5 多層建筑的賣場(chǎng)物品堆放應(yīng)符合承重及堆放高度要求。
9.2 治安
9.2.1 市場(chǎng)應(yīng)制定切實(shí)可行的治安防范規(guī)章制度，照章執(zhí)行。
9.2.2 市場(chǎng)應(yīng)配備監(jiān)控室，實(shí)行24h監(jiān)控。

10 信用管理要求
10.1 應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，具有良好的社會(huì)信譽(yù)度。
10.2 應(yīng)杜絕欺詐、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、偷稅、漏稅、欠稅等行為。 
10.3 應(yīng)維護(hù)公平、公正的交易環(huán)境，杜絕商業(yè)賄賂、行業(yè)壟斷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
10.4 應(yīng)在工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)保監(jiān)督等部門無(wú)違法記錄，在金融、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)無(wú)不良記錄。

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